常見問題

1.你們集運怎麼用 ?

答:網站上有集運流程,根據集運流程圖文操作,簡單明了。

2.如何支付集運運費

答:貨品到達大陸倉後,在我們網站合併好集運發貨訂單後,根據集運訂單的金額系我們淘寶店鋪拍下對應的金額,收件人名留有您的會員編號,我們就會自動安排出貨了。

3.什麼是體積重?

答:貨運時,有時會遇到貨物體積大但重量輕的情況出現,由於這種貨體積成本太高,所以會以體積重來計算:體積重的計算方法是 長x寛x高 (cm) / 9000;

4.貨物到達香港倉會有通知方式嗎?

答:貨物最新物流信息請查看瘋狂集運網站會員中心->發貨記錄為準,電郵會做輔助通知方式,最新信息還是在瘋狂集運網站查看;

5.有些貨物顯示已簽收,何仍顯示未到倉?

答:通常有以下三個原因 :
1. 可能輸入錯快遞單號。
2. 貨品剛被簽收,我們會於5小時內更新資料。
3. 賣家提供錯誤的單號,並不是寄到東莞簽收的。
進一步查詢,請淘寶旺旺聯絡客服。

6.我剛才合併了集運訂單,可以後加貨品或取消嗎?

答:現付未付款訂單和到付件還未進入配貨狀態步驟以後的集運訂單,可以旺旺或WhatsApp聯絡我們取消。當訂單狀態是以下情況,現付件已確認付款、現付或到付件正在配貨、現付或到付件配貨完成,以上三種狀態下就不能後加貨品和取消運單了。

7.貨物可於東莞倉存放多久?

答:大陸倉存倉時間為90日,由貨品入庫時間開始計算,超過90日後仍未領取,一律當作廢件處理,恕不作另行通知。

8.集運貨品有無限制?

答:每次集運的貨件數量不限。
禁止郵寄的物品:
1.國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品;
2.爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品;
3.反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品;
4.各種貨幣;
5.妨害公共衛生的物品;
6.容易腐爛的物品;
7.活的動物;
8.包裝不妥,可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件設備的物品;
9.其他不適合郵遞條件的物品。

9.每日最遲幾點出單發貨?

答:當天18:00點前付款都能當日出貨.每星期六和節假日不發貨

10.一般多少天可以收到貨?如果超過這個時間還沒有通知怎麼辦?

答:送貨工商區和自取點正常是今發明到,送貨住宅區 1 - 3 個工作天,海關查車及個別偏遠地區除外。時效並不能百分百保証,敬請見諒。
如果超過2天在瘋狂集運網站的物流信息還未更新,請及時聯繫我們客服查詢。

11.送貨會送上樓嗎?

答:有電梯後和貨品能入到電梯都會送上樓,但有時也視乎個別司機或泊車情況,但我們會盡量要求速遞員送上門。無電梯的大廈或住宅則統一是樓下交收。

12.能不能指定送貨派送時間?

答:可以在送貨地址最後加上派送時間,我們會跟快遞公司溝通,盡量在這段時間派送(具體要跟據速遞公司實際情況安排,未必任何時段都可以,但速遞派件人會盡量配合)星期日不派件。

13.有長度限制或重量限制嗎 ?

答:超長件(貨品單邊超過1.8米加收¥50元/件超長費,
超過2.4米加收¥230元/件超長費,
超過4.0米加收¥450元/件超長費,
超過6.0米大陸倉庫不收貨,
超重件(貨品單件50KG加收¥50元/件超重費,
超過80KG加收¥100元/件超重費,
超過100KG加收¥180元/件超重費,
超過200KG加收¥300元/件超重費)。

14. 液體,CD,氣體,打火機,電池,植物,化妝品,粉末,食品可以發香港嗎 ?

答:可以發的,但是這個是敏感貨,每KG要加收1元報關費,要在登陸網站在貨品認領那裡輸入:速遞單號 ,和填寫貨品品名,勾選是敏感貨,方便我們報關確保安全過貨。

15. 如何拒收貨物及收費?

瘋狂集運默認所有貨物都可以入庫,若貨物需要拒收會員需立即通知卖家及在瘋狂集運系統上提交拒收,瘋狂集運會義務通知配送公司以配合拒收; 但因為任何原因貨物已簽收,瘋狂集運會按照國内運費,幫會員退件,費用會員需要以先付方式支付,敬請所有會員留意。

16. 什麼是大陸加時出貨?

此服務是當日截單后延長合併發貨時間,適合18點後到20點訂單,會收取總額20%服務費,,付款后聯繫客服。

17.收貨時候發現包裝破損或者少件怎麼辦 ?

答:簽收貨物時候,請按以下操作流程,
1.查看貨物包裝是否完整,如果外包裝不完整請拍貨物照片聯繫我們客服。
2.確定貨物包數,網站和外包裝帖子有你要簽收的包數,如果不齊請拍貨物照片聯繫我們客服。
3.如果貨物包裝不完整情況下沒有任何照片簽收,或未告知自取點或者派件員,我們將視為正常件簽收。
4.在自取點收貨如果發現少件請先告知自取點,并聯繫瘋狂客服,倉庫人員會查打包監控進行核實。
注意:集運發貨每步驟都有詳細操作記錄和監控查詢,公司會對所有顧客進行負者到底。各顧客如有異議請收貨當天聯繫我們,並且以拍照做為查詢條件。